El rapport : En publicidad se trata de crear una conexión genuina y de confianza con la audiencia. Cuando se hace bien, hace que la gente se sienta comprendida y valorada, lo que los hace más receptivos al mensaje.
3 ejemplos de cómo usar el rapport en publicidad:
1. Usar historias y testimonios reales
Este es uno de los métodos más efectivos. En lugar de simplemente enumerar las características de un producto, se cuenta una historia sobre cómo este producto ha ayudado a una persona real a resolver un problema o a mejorar su vida.
Ejemplo: Un anuncio de una marca de zapatillas deportivas no muestra a un modelo en un gimnasio perfecto, sino a un corredor amateur contando cómo estas zapatillas lo ayudaron a superar su primer maratón. Se enfoca en los desafíos que enfrentó (las ampollas, el cansancio) y en la emoción de cruzar la meta. El público se identifica con él, no con la idea de ser un atleta profesional.
2. Reflejar el lenguaje y los valores de la audiencia
Las marcas que usan el lenguaje, las referencias culturales y los valores de su público objetivo demuestran que realmente los entienden. Esto crea un vínculo de "nosotros" contra "ellos", haciendo que la audiencia sienta que la marca es parte de su "tribu".
Ejemplo: Una marca de productos de belleza limpia y sostenible no usa un lenguaje técnico y complicado. En cambio, en sus anuncios y redes sociales, hablan de "ingredientes que puedes pronunciar" y de "belleza que no contamina el planeta". Usan hashtags que son populares en la comunidad de bienestar y medio ambiente, y sus anuncios no se centran en la perfección, sino en la autenticidad y el cuidado personal.
3. Crear una conexión emocional a través de la empatía
La empatía en la publicidad consiste en mostrar que la marca comprende las luchas, los miedos o las alegrías de su audiencia. Se trata de validar sus experiencias y ofrecer el producto o servicio como una solución que no solo satisface una necesidad, sino que también alivia una emoción.
Ejemplo: Un anuncio de una aplicación de entrega de comida a domicilio muestra a una madre agotada después de un largo día de trabajo, mirando tristemente a su refrigerador vacío. El anuncio no la juzga. En cambio, con una música suave, muestra cómo la aplicación le permite ordenar una cena saludable para su familia en cuestión de minutos. El mensaje no es "somos rápidos", sino "sabemos lo cansada que estás y estamos aquí para ayudarte". Se conecta con la emoción del agotamiento, no solo con la conveniencia.
